よくあるご質問

全般

注文確認メールが届きませんが注文は受け付けられていますか？: メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。●お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱ファルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください●ドメイン指定受信を設定している場合、@ajitoscience.comからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします●ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている、または注文が確定していない可能性がございます。お電話でお問い合わせください

送料はいくらですか？: 送料660円（税込）となります。※但し、沖縄・北海道のみ1,650円（税込）。5,000円以上（税込）のお買い物で送料無料となります。商品によって送料無料でご用意しているものもございます。送料無料の商品はトライアルページからご覧いただけます。

支払方法はどのような種類がありますか？: 「クレジットカード」「amazon pay」「キャリア（au/docomo/softbank）決済」「後払い」「代金引換」「銀行振込」よりお選びいただけます。「後払い」は、商品到着後「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払いいただけます。「代金引換」はお支払い時に、現金のみでのご利用となります。

支払方法によって決済手数料はかかりますか？: 送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。後払い決済：200円（税込）、代引き決済：330円（税込）※クレジットカードは決済手数料等かかりません

配送日時の指定はできますか？: ご注文日の5営業日以降からご指定いただけます。ご購入の際、【通信欄】に「配達希望日」と「配達時間帯」をご指定ください。（お届け希望日を”指定なし”にすると最短でお届け致します。）

不在時宅配ボックスへ入れてもらうことはできますか？: 宅配ボックスもご利用いただけます。ご購入の際、【通信欄】にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。なお、スマートレター・レターパック・クリックポストでお届けの際は、ポスト投函となります。

領収書は発行してもらえますか？: 商品ご購入後、マイページの購入履歴より領収書をお出しいただくことが可能です

パスワードを忘れてしまったときは？: こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
https://ajitoscience.com/shop/customers/password/new

後払いはどのようなものですか？: 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？: マイページメニューの「クレジットカード情報変更（https://ajitoscience.com/shop/customer/cards）」よりクレジットカード情報の追加が可能です（最大5枚まで）。カード情報の入力後、「このカードをお支払いのメインカードとして使用する」にチェックを入れて登録を完了させてください。

定期便について

定期便の商品の決済方法の変更はできますか？

マイページメニュー内、定期管理より変更可能です。定期管理内の該当の商品の一番右列にある「詳細」を押していただきますと、定期詳細ページがでてまいりますので、基本情報の左下の編集ボタンを押していただきますと、配送サイクルの下にお支払い方法欄がございます。ご希望の決済方法に変更後、保存をして完了となります。

※決済方法の変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

定期便のクレジットカードの変更はできますか？

マイページメニュー内、「クレジットカード情報変更」より変更可能です。クレジットカード情報記入欄がございますので、変更後、保存をして完了となります。

※クレジットカードの変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

定期便の商品の配送サイクルの変更はできますか？

マイページメニュー内、定期管理より変更可能です。定期管理内の該当の商品の一番右列にある「詳細」を押していただきますと、定期詳細ページがでてまいりますので、基本情報の左下の編集ボタンを押していただきますと、配送サイクル欄がございます。ご希望の配送サイクルに変更後、保存をして完了となります。

※定期便のサイクル変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

※土日祝日などを挟むとご指定日より前後することがございます。

チェントンツェRシャンプーにおいて、ボトルから詰め替えへ商品を変更することはできますか？

マイページメニュー内、定期管理より変更可能です。定期管理内の該当の商品の一番右列にある「詳細」を押していただきますと、定期詳細ページがでてまいりますので、商品情報内、一番右の編集ボタンを押していただきますと、現在の商品情報の下に商品変更欄がございます。ご希望の商品に変更後、保存をして完了となります。

※商品の変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

定期便と一緒に通常注文の商品をおくってもらうことはできますか？: 通常注文をいただく際に、備考欄に「次回定期便と同梱希望」とご記載ください。送料がかかるご注文も決済金額を変更して送料無料で対応いたしますので是非ご活用ください。

支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？

①まずはマイページメニューの「クレジットカード情報変更（https://ajitoscience.com/shop/customer/cards）」より、新たなクレジットカードの登録をおこなってください。その際、必ず「このカードをお支払いのメインカードとして使用する」にチェックを入れるようお願いいたします。

②クレジットカードの登録が完了しましたら「マイページメニュー（ https://ajitoscience.com/shop/customer）→定期管理」へと進み、表の右端「操作」の欄にある「詳細」をタップ（クリック）してください。

③「基本情報→編集」へと進み、「支払方法」欄で設定されているクレジットカードを新たに登録したクレジットカード（デフォルトと記載があるもの）へ変更してください。

④「保存」をタップ（クリック）でクレジットカード変更の手続きは完了です。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

定期便の解約はマイページからできますか？: 解約をご希望の方は大変お手数ですが、biz@ajitoscience.com　に件名を「解約」としていただき、①お名前②商品③解約理由をご送付ください。ご返信をもって解約完了となりますので、万一ご返信がない場合は、03-3425-2111 （平日10:00～17:00）までお電話をいただけますようお願いいたします。

定期便にポイントは使えますか？: ポイントは定期便以外の商品にお使い頂けます。定期便でたまったポイントでぜひ気になる商品をお試しいただけたら幸いです。