よくあるご質問

全般

     
注文確認メールが届きませんが注文は受け付けられていますか?
     
メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。●お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱ファルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください●ドメイン指定受信を設定している場合、@ajitoscience.comからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします●ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている、または注文が確定していない可能性がございます。お電話でお問い合わせください。
     
送料はいくらですか?
     
送料660円(税込)となります。※但し、沖縄・北海道のみ1,650円(税込)。5,000円以上(税込)のお買い物で送料無料となります。商品によって送料無料でご用意しているものもございます。送料無料の商品はトライアルページからご覧いただけます。
  
     
支払方法はどのような種類がありますか?
「クレジットカード」「amazon pay」「キャリア(au/docomo/softbank)決済」「後払い」「代金引換」「銀行振込」よりお選びいただけます。「後払い」は、商品到着後「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払いいただけます。「代金引換」はお支払い時に、現金のみでのご利用となります。
  
支払方法によって決済手数料はかかりますか?
送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。後払い決済:200円(税込)、代引き決済:330円(税込)※クレジットカードは決済手数料等かかりません
  
配送日時の指定はできますか?
ご注文日の5営業日以降からご指定いただけます。ご購入の際、【通信欄】に「配達希望日」と「配達時間帯」をご指定ください。(お届け希望日を”指定なし”にすると最短でお届け致します。)
  
不在時宅配ボックスへ入れてもらうことはできますか?
宅配ボックスもご利用いただけます。ご購入の際、【通信欄】にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。なお、メール便については、ポスト投函となります。
  
領収書は発行してもらえますか?
商品ご購入後、マイページの購入履歴より領収書をお出しいただくことが可能です

定期便について

     
定期便の商品の決済方法の変更はできますか?
マイページメニュー内、定期管理より変更可能です。定期管理内の該当の商品の一番右列にある「詳細」を押していただきますと、定期詳細ページがでてまいりますので、基本情報の左下の編集ボタンを押していただきますと、配送サイクルの下にお支払い方法欄がございます。ご希望の決済方法に変更後、保存をして完了となります。
     
定期便の商品の配送サイクルの変更はできますか?
マイページメニュー内、定期管理より変更可能です。定期管理内の該当の商品の一番右列にある「詳細」を押していただきますと、定期詳細ページがでてまいりますので、基本情報の左下の編集ボタンを押していただきますと、配送サイクル欄がございます。ご希望の配送サイクルに変更後、保存をして完了となります。
  
チェントンツェRシャンプーにおいて、ボトルから詰め替えへ商品を変更することはできますか?
マイページメニュー内、定期管理より変更可能です。定期管理内の該当の商品の一番右列にある「詳細」を押していただきますと、定期詳細ページがでてまいりますので、商品情報内、一番右の編集ボタンを押していただきますと、現在の商品情報の下に商品変更欄がございます。ご希望の商品に変更後、保存をして完了となります。
  
定期便と一緒に通常注文の商品をおくってもらうことはできますか?
通常注文をいただく際に、備考欄に「次回定期便と同梱希望」とご記載ください。送料がかかるご注文も決済金額を変更して送料無料で対応いたしますので是非ご活用ください。
  
定期便の解約はマイページからできますか?
解約をご希望の方は大変お手数ですが 0120-523-524 (平日10:00~17:00)までお電話をいただけますようお願いいたします。