よくあるご質問

全般

会員登録に関して

初めてお買い物をされる方はご購入前に会員登録をお願い致します。

https://ajitoscience.com/shop/customers/sign_up

会員様には以下サービスをご提供しています。
■お買い物のたびに購入金額の3％ポイントが貯まります
■ご購入後レビューを書いていただくと100ポイントプレゼント致します
■購入履歴の確認が可能です
■お得にお届け便（定期便）のお届けサイクルの変更等がマイページから自由に行うことができます

※会員登録をせずにお買い物をすることも可能です。お買い求めいただきたい商品をカートに入れた後、会員登録をせずに購入をお選びください。AmazonやLINEID連携にて住所等の入力を省いて簡単にご注文いただくことが可能です。
※ご購入手続き完了後に会員登録希望の方は、biz@ajitoscience.com　まで会員登録希望のご連絡をお願い致します

注文確認メールが届きませんが注文は受け付けられていますか？: メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。
●お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱ファルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください
●ドメイン指定受信を設定している場合、@ajitoscience.comからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします
●ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている、または注文が確定していない可能性がございます。お電話でお問い合わせください

送料はいくらですか？: 送料660円（税込）となります。※但し、沖縄・北海道のみ1,650円（税込）。5,000円以上（税込）のお買い物で送料無料となります。商品によって送料無料でご用意しているものもございます。送料無料の商品はトライアルページからご覧いただけます。

支払方法はどのような種類がありますか？: 「クレジットカード」「amazon pay」「キャリア（au/docomo/softbank）決済」「後払い」「代金引換」よりお選びいただけます。「後払い」は、商品到着後「コンビニ」「郵便局」「LINE Pay」でお支払いいただけます。「代金引換」はお支払い時に、現金のみでのご利用となります。

支払方法によって決済手数料はかかりますか？: 送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。後払い決済：200円（税込）、代引き決済：330円（税込）※クレジットカードは決済手数料等かかりません

配送日時の指定はできますか？: ご注文日の5営業日以降からご指定いただけます。ご購入の際、【通信欄】に「配達希望日」と「配達時間帯」をご指定ください。（お届け希望日を”指定なし”にすると最短でお届け致します。）ただし、送料無料の商品に関しましてはポストに投函でのお届けとなりますためお日にちお時間の指定を承ることができませんことをご了承下さいますようお願い致します。

不在時宅配ボックスへ入れてもらうことはできますか？: 宅配ボックスもご利用いただけます。ご購入の際、【通信欄】にて、「不在時宅配ボックス希望」とご明記ください。なお、スマートレター・レターパック・クリックポストでお届けの際は、ポスト投函となります。

領収書は発行してもらえますか？: 商品ご購入後、マイページの購入履歴より領収書をお出しいただくことが可能です

パスワードを忘れてしまったときは？: こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
https://ajitoscience.com/shop/customers/password/new

後払いはどのようなものですか？: 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
なお、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、
手数料が加算される場合がございます。詳しくは「NP後払い利用規約」のサイト
https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.htmlをご確認下さい。

支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？: マイページメニューの「クレジットカード情報変更（https://ajitoscience.com/shop/customer/cards）」よりクレジットカード情報の追加が可能です（最大5枚まで）。カード情報の入力後、「このカードをお支払いのメインカードとして使用する」にチェックを入れて登録を完了させてください。
※楽天カードご利用のお客様の決済エラーが多くなっております。楽天カード以外のクレジットカードをお持ちのお客様は楽天カード以外のクレジットカードでの決済をおすすめいたします。

商品レビューの書き方がわかりません

マイページにログインした後、（マイページログインは以下です　https://ajitoscience.com/shop/customers/sign_in）

1.「購入履歴」から該当の商品ページを開きます。
2.「投稿者名」にお名前（ニックネームでOK）を入力します。
3.「メールアドレス」はご登録のアドレスをご記載ください
4.「おすすめレベル」「タイトル」「コメント」をご記載いただき、投稿するボタンを押してください
5.数日中に公開になります。

お買い上げ商品のレビューで、もれなく100ポイントプレゼント!!更に◆抽選で５名様に大人気の紅茶orオイルをプレゼント！ぜひ、商品の感想（レビュー）をお寄せください！
【会員登録をされている方のみご参加頂けます。会員登録をされていないお客様は、会員登録の上、次回のお買い物以降で是非ご参加下さい】

定期便〈お得にお届け便〉について

※定期購入および定期便とは弊社サービス名称〈お得にお届け便〉のことです

定期便の商品の決済方法の変更はできますか？

マイページメニュー内、定期便情報より変更可能です。定期便情報内の該当の商品の一番右列にある「詳細を見る」を押していただきますと、定期便詳細ページがでてまいりますので、お支払い情報の右にある変更するボタンを押していただき、ご希望の決済方法に変更後、保存をして完了となります。尚、クレジットカードからAmazonペイへの変更は、システム上出来ませんのでよろしくお願い致します。

※決済方法の変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

定期便の商品の配送サイクルの変更はできますか？

マイページメニュー内、定期便情報より変更可能です。定期便情報内の該当の商品の一番右列にある「詳細を見る」を押していただきますと、定期便詳細ページがでてまいりますので、配送情報の右にある変更するボタンを押していただき、ご希望の配送サイクルに変更後、保存をして完了となります。

※定期便のサイクル変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

※土日祝日などを挟むとご指定日より前後することがございます。

チェントンツェRシャンプーにおいて、ボトルから詰め替えへ商品を変更することはできますか？

マイページメニュー内、定期便情報より変更可能です。定期便情報内の該当の商品の一番右列にある「詳細を見る」を押していただきますと、定期便詳細がページがでてまいりますので、商品写真の一番近くにある変更するボタンを押していただきますと、現在の商品情報の下に商品情報の変更欄がございますので保存をして完了となります。

※商品の変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。

定期便と一緒に通常注文の商品をおくってもらうことはできますか？: 通常注文をいただく際に、備考欄に「次回定期便と同梱希望」とご記載ください。送料がかかるご注文も決済金額を変更して送料無料で対応いたしますので是非ご活用ください。

支払いに利用するクレジットカードの変更はできますか？

①まずはマイページメニューの「クレジットカード情報（https://ajitoscience.com/shop/customer/cards）より、新たなクレジットカードの登録をおこなってください。その際、必ず「デフォルトに設定する」にチェックを入れるようお願いいたします。

②クレジットカードの登録が完了しましたら、同ページ内にある※定期受注への反映はこちら　をタップ（クリック）してください。定期便情報内の該当の商品の一番右列にある「詳細を見る」を押していただき、お支払い情報の右にある変更するボタンを押していただき、ご希望のクレジットカードに変更後、保存をして完了となります。

※クレジットカードの変更は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願いたします。14日未満の変更では対応が間に合わないことがございますことをご了承下さい。14日未満でのご希望の場合は biz@ajitoscience.com までお問合せ下さいますようお願い致します（ご意向に沿えないこともございます）。

例）1月10日到着の場合、12月27～1月10日の期間は変更ができません。

※ただし、長期休暇前などは注文確定が予定よりも前倒しになる可能性がございます。ご了承下さい。
※楽天カードご利用のお客様の決済エラーが多くなっております。楽天カード以外のクレジットカードをお持ちのお客様は楽天カード以外のクレジットカードでの決済をおすすめいたします。

定期便の解約はマイページからできますか？: 解約をご希望の方は大変お手数ですが、biz@ajitoscience.com　に件名を「解約」としていただき、①お名前②商品③解約理由をご送付ください。ご返信をもって解約完了となりますので、万一ご返信がない場合は、03-3425-2111 （平日10:00～17:00）までお電話をいただけますようお願いいたします。※定期便のご解約は、次回お届け予定日の14日営業日前までにお願い致します。

定期便にポイントは使えますか？

次回の定期便お届け分にポイントを使用することが可能です。マイページにログインして以下手続きを行ってください。
※変更は次回のお届け日の14日前までにお願い致します。

①マイページから「定期便情報」を開く
②定期便の一覧から利用したい定期便の「詳細を見る」をクリックする
③お支払い情報の「変更する」をクリックする
④ポイント利用予約の画面にある変更方法の内容通りに行い、操作完了後に「保存する」を押して完了です。